Wie zijn wij?
In 2017 is het toeristenbureau van Châtelaillon-Plage een gemeentelijk bureau geworden, in overeenstemming met de NOTRe-wet, als onderdeel van de territoriale reorganisatie van het toerisme. Het maakt deel uit van de strategie voor de ontwikkeling van het toerisme onder leiding van de Communauté d’Agglomération de La Rochelle.
Het bijzondere eraan is dat het een “ruimtelijk” kantoor is, wat betekent dat het geworteld is in de lokale omgeving, zo dicht mogelijk bij de bezoekers en de lokale economische spelers.
We hebben een aantal missies:
> bezoekers verwelkomen, informeren en adviseren
> de bestemming promoten,
> toeristische diensten verkopen (vooral ticketing),
> de socioprofessionals van de regio ondersteunen,
> de toeristische activiteit observeren om toekomstige acties te sturen.
Onderverdeeld in vijf expertisegebieden:
> Resortbeheer
> Receptie & Kwaliteit / Administratie
> Relaties met logiesverstrekkers
> Marketing / Relaties met professionals
> Communicatie & Digitale Strategie
We heten u welkom
>April, mei, juni, september
Maandag tot zaterdag 9u-12u / 14u-18u
>Juli en augustus
Maandag tot zaterdag 9u-19u
en zondag 10.00-18.00 uur
> oktober tot maart
Maandag tot vrijdag 14u-18u
Ons team
- Jean-Christophe MERCORELLI, directeur van het VVV-kantoor en Resort Manager
- Emmanuelle LUCAS, Verantwoordelijke receptie, kwaliteit en algemene administratie, Programmaleider Festival Sorties de Plage | emmanuelle.lucas@agglo-larochelle.fr | 05 46 56 01 07
- Sandra IDIR, Vakantieadviseur, verantwoordelijk voor relaties met accommodatieverschaffers | sandra.idir@agglo-larochelle.fr | 05 46 56 00 56
- Camille DE LA RIVIERE, Communicatie | camille.de-la-riviere@agglo-larochelle.fr| 05 17 83 94 44
- Lauriane DESPOUYS, Vakantieadviseur, verantwoordelijke socioprofessionele relaties | lauriane.despouys@agglo-larochelle.fr | 05 46 30 57 14
2024 06 Team Ot Chatel Jeromine Fotograaf 85Onze kwaliteitsaanpak
Sinds 2012 zet het Communautair Bureau voor Toerisme van Châtelaillon-Plage zich in om alle bezoekers een kwaliteitsvol onthaal te bieden. Onze inzet werd meermaals erkend door het behalen van het Qualité Tourisme™-label.
Vandaag evolueert dit label om plaats te maken voor een nieuw nationaal initiatief: Destination d’Excellence.
Dit systeem gaat verder en omvat veeleisende criteria op het gebied van ontvangst, maar ook op het gebied van milieu en toegankelijkheid.
Wat we elke dag doen:
– U verwelkomen met een glimlach, in het Frans of in een vreemde taal, en u een attente en persoonlijke service bieden.
– Duidelijke informatie geven, ideeën voor wandelingen of activiteiten waar u misschien niet aan gedacht had.
– Naar u luisteren: uw feedback telt en helpt ons vooruitgang te boeken.
– Als je een klacht hebt, zullen we die snel en serieus behandelen.
Waarom “Destination d’Excellence”?
Dit nieuwe merk is gebaseerd op twee belangrijke principes:
> Kwaliteit van de dienstverlening: onthaal, luisterbereidheid, toegankelijkheid, ondersteuning van professionals, enz.
> Eco-verantwoordelijkheid: afvalvermindering, energiebesparing, zachte mobiliteit, milieuvriendelijkere digitale hulpmiddelen, enz.
Wat betekent dit in de praktijk?
Sinds maart 2025 gelden er nieuwe normen voor deze aanpak. De kwaliteit van onze diensten en onze milieuverbintenissen worden regelmatig gecontroleerd.
En voor jou, onze bezoekers?
> Een team dat is opgeleid, attent is en zich inzet om toerisme duurzamer en toegankelijker te maken voor iedereen.
> Een warm welkom, persoonlijk advies en oprechte aandacht voor uw behoeften.
> Een bestemming die samen met haar partners streeft naar een meer respectvol en verantwoord toerisme.
Met de Destination d’Excellence blijven we vooruitgang boeken om u de best mogelijke ontvangst te bieden, in een vakantieoord dat steeds aangenamer wordt om in te leven… en om te ontdekken.